行规 退货无包装箱要扣钱

　　家住越秀区广卫路的许先生今年“五一”在某家电卖场买了一台冰箱。大约5天后冰箱出现了制冷故障，需要大修，许先生拒绝修理，他的理由很简单：新买的冰箱用几天就坏了，时间一长还真不知道要坏多少次呢。按照相关三包规定，冰箱在售出后7日内出现性能故障，退、换、修，消费者可任选其一，许先生就直接选择了退货。

　　可就在退货的这个环节，许先生遇到了麻烦。买回冰箱后许先生嫌包装箱占地方，就让收破烂的人收走了，仅仅只卖了两元钱。但是退货时商家说需要连带着完整的包装一起退回，没有包装箱的话就要扣掉200元钱。要被扣掉高昂的包装费，许先生自然不是很甘心，但是考虑到该产品的质量不佳，会影响今后的正常使用，再加上他已经看中了另一款冰箱，最后他还是咬了咬牙退了货，白白损失200元。

　　其实，类似的情况并不少见。记者在Google上以“家电退货，包装箱”为关键词进行检索，发现由于缺失包装箱而导致退货遇到障碍的案例一直存在，如青岛消费者刘女士要退一台有质量问题的洗衣机，因为缺少包装箱，被索要了100元的包装费用。

　　据记者了解，类似退机无外包装箱要扣包装费的行为几乎在每个品牌上都存在，只是不同的企业对于扣费多少的规定稍有不同。另外，扣费多少还与包装的大小有关。如小家电一般扣10至30元不等，而像冰箱、空调等大家电，有些企业仅扣100元，而有的企业却要扣四五百元，远远高于包装箱的实际价值。

　　专家 保留15天

　　有商家解释说，顾客退货时如果不能提供这些完整包装会影响商品返厂，并且现在商品包装成本不低，商品的价格中其实已含有包装箱的价值，产品包装箱在出厂时就有定价。

　　记者在家电卖场并未发现哪个品牌的商品价签上对包装箱进行了明码标价，产品的装箱单中也没有“包装箱一个、塑料泡沫支柱若干”等字样。所以一般消费者也不会注意到包装箱的价值。

　　对此，有专家认为，商品销售时必须有包装，但消费者并没有为企业保存包装箱的义务。如果企业在销售产品时在上注明了包装箱的价值，并提示消费者将包装箱保留若干时间，那么消费者可以尽量保存包装箱;但若实在没有了，厂家可以在产品的包装费成本基础上适当地上浮，并以此标准让用户支付。最后专家提醒消费者，在目前的市场环境中，购买家电后，消费者将外包装箱保留15天，免得一旦出现问题时因为这件“小事”遭受损失。